経営品質を向上することは、継続して組織が経営革新に取り組んで、卓越した経営を目指す姿です。
企業が自社の成長を望み、変えていくための気付きを得るためにはこの経営品質という考え方が重要になります。
独自性を重視しながら、平均的な考え方などではなく他に類を見ない独特な考え方によって方法を創り出すことが必要です。そのために、経営を革新する枠組みを作っていきましょう。
まずは基本方針を決めることが必要
まず企業の価値観をまとめたものが基本方針ですが、経営のプロセスやシステムを検討する際にどのような考え方を使うかに直面するでしょう。
ただ答えを求めて探すのではなく、問い探しから始めるということも必要です。これらを踏まえた上で経営革新を進めていくことが望ましいでしょう。
基本方針に必要な要素とは
そのためにも経営品質を向上させるための概念構成を理解しておきましょう。基本方針に必要な要素として、価値の基準は顧客からの評価で考える顧客本位を基本であること求められます。
また、組織の見方や考え方を学び独自能力を獲得することも必要となるでしょう。組織内全体がオーナーシップを持ち創造性を発揮することができるように、そして社会に貢献し信頼される考え方をしていきましょう。
顧客目線でものを考えることができているか
商売の基本になるのは、誰に何をどのようにして提供するのかということでしょう。誰にという部分は顧客指しますが、何をどのように提供するのかという部分についてはニーズの特定が求められます。
そのため自社が考えている思いこみだけでビジネスを行えば、顧客の要求や期待とは的外れな結果を生む可能性もあると言えるでしょう。
精一杯努力しているつもりが売上は低迷しているという場合、顧客の視点で価値を考えることができているか、今一つ見直す必要があると言えます。
経営のマネジメントシステムこそが経営品質
経営品質は経営のマネジメントシステムであり、将来のあるべき姿に近くなるための基本方針を決定しどのような行動を取っていくかを決めます。
その上で活動の成果を測る活動指標と目標値を決定し、その成果を検証しながら何が方針として問題なのか、測定指標は本当に適切かなどの方針の見直しが必要と考えられます。
マネジメントシステムは改善を目指すものですので、本質的に重要になるのはマネジメントの本質をどこまで考え行動するかということになるでしょう。
経営品質の原点は顧客の視点になること
経営品質の原点は顧客視点でものを考えることですので、商売の基本とも言える考え方で顧客の目線になって不足するものや間違っているものなどを改善させ、活動方針を検討して行くことが必要です。
