現在ではインターネットが急速に普及し、それに関連する様々な職種が次々と生まれています。
新しい技術が登場して普及していけば、その技術を利用して生産性を高めることに活用しようとする企業も出て、さらに生活の利便性などを図る人たちのニーズにこたえるための新たな仕事も生まれて行くでしょう。
経営を成功させるためには例えば10年後、どのような新しい仕事が生まれているか想像しながら新たな技術開発などに組み込んでいくことが必要だと考えられます。
既に様々な場所で活躍するロボットの存在
現在色々な場所でロボットの存在が注目されています。今後10年の間に、ロボットや機械が人間と強調しながら仕事をしていくことが当たり前になるとも言われる時代です。
例えば被災現場をドローンで調査するなど、人だけで作業を行うには困難な場所でロボットは既に活躍しています。
いずれAIやロボットに仕事を奪われてしまうことに不安を抱える人も少なくないでしょうが、様々な可能性が拡がる中、協調しながら新しい働き方を作っていく良い機会とも言えるかもしれません。
ロボットを教育することも必要になる？
実際には複雑な作業をこなすロボットに対して、従来のプログラミングによる動作の記憶はかなり手間がかかります。そのためロボットの腕を手で動かす、もしくは自分の動作の真似をさせるなどでロボットに学ばせていくこともあるようです。
このようなロボットを教育することも必要となり、将来的にはロボットのインストラクターなども必要になる可能性があるかもしれません。
ロボットにはできないサービスとは？
しかしロボットだけに頼るのではなく、人としてできるサービスにもこだわり続けることも必要です。
例えば顧客が商品やサービスを気に入ってくれれば、それが他の潜在客に商品を勧めてくれる代弁者となります。インターネットの口コミなどで良い評判を広げてくれることで、次の顧客を獲得できるきっかけになるでしょう。
広告をうつより口コミの方が人を動かす力を持ちますので、ネット社会の今このクチコミはとても重要な存在だと言えます。
新規顧客だけでなく既存客を大事にする
潜在客を次の顧客にしていくことで新規の顧客を獲得することも大切ですが、そもそもの顧客との関係を深いものにしていくことも大切です。
技術力やスキルだけでなく、顧客のニーズをしっかりと捉えることができるためのコミュニケーション能力が要求されます。
経営を成功に導くために
将来色々な仕事がAIやロボットでこなすことができる時代がやってくるかもしれませんが、根本的に重要となるコミュニケーション能力は人だからこそできる部分です。
これからのビジネス創出やイノベーションのヒントとして活用することができれば、それが経営を成功に導く一歩となると考えられます。
