システム障害とは、コンピュータやネットワークのシステムなど、情報システムが正常に動かなくなる状態です。
また、動作しなくなった原因や問題、不具合のことをシステム障害と呼ぶこともあります。
システム障害が起こると、システムの一部または全部が止まり、機能しなくなってしまいます。
データ損失や破損が発生することもあり、会社経営においても業務に大きな影響を及ぼすため、早急に対応しなければなりません。
そこで、システム障害のリスクについて、会社経営における発生時の対応方法を簡単に紹介します。
システム障害の原因
システム障害の原因は、ハードウェアが故障することやソフトウェアのバグ、人的なミスなどです。
会社経営におけるシステム障害は、発生することで事業を停止させ、多大な損失を抱えることを意味します。
さらに損害賠償請求されるリスクも発生するため、起こさないように注意が必要です。
システム障害のリスクとは
システム障害が起こると、複雑化したシステムへの対応で修復まで時間がかかることもあります。
復旧だけに費用がかかるのではなく、ユーザーなどへの損害賠償金が発生することもあるため、予防策が不十分だと運用・保守対応も増えると認識しておきましょう。
保守や運用におけるコストは年々増えており、経営を圧迫する規模にまで広がってしまう恐れもあると留意しておくべきです。
システム障害が発生した場合の対応方法
システム障害が発生したときには、以下の流れで対応しましょう。
・内容の確認
・関連部署への連絡
・原因の調査
・復旧作業
・事後対応
それぞれ説明します。
内容の確認
問い合わせや監視ツールのアラートの情報から、障害発生の内容・範囲・時刻などを確認します。
関連部署への連絡
障害内容に応じて、関連する部門へ一次連絡を行います。
連絡した内容に気がついてくれるまでのタイムラグをできる限り発生させないように、詳細に内容を迅速に伝えることも必要です。
原因の調査
一次連絡を受けた担当者は、監視ツールのログやデータを確認し、調査を進めます。
障害発生の箇所を特定し、関連サービスの利用に問題がないかを確認した上で、業務やサービスへの影響を調査しましょう。
対応の体制を決定し、システム障害の原因を特定するための詳しい調査や分析を進めていきます。
復旧作業
業務やサービスへの影響を最小限に留めるための復旧作業を進めます。
本番環境での復旧は暫定的になるものの、慎重に対応することが必要です。
事後対応
復旧作業後は障害の内容を報告書にまとめて関係者に提出します。
障害の概要・原因・対応内容・対策・再発防止への取り組みなどを記載しましょう。
